S’appliquant principalement au secteur B to B, le lead nurturing consiste à établir un dialogue soutenu avec les clients potentiels (prospects) n’ayant pas complété le cycle d’achat de votre produit. Évidemment, une bonne manoeuvre de lead nurturing fera en sorte de faire migrer un client potentiel vers une action d’achat concrète.

Bien que ça n’ait pas été inventé avec le Web, celui-ci a grandement contribué à révolutionner sa façon de le pratiquer. Seulement, comment peut-on appliquer ça de façon tactique dans le cadre de ses opérations Web?

Étape 1 : Du contenu pour éduquer

Le cycle d’achat d’un consommateur en ligne démarre toujours par une recherche d’informations. Or, afin de bien réussir son approche avec celui-ci, il est important de l’accompagner tout au long du processus. La solution idéale est, bien entendu, de se positionner comme la ressource qui saura lui fournir les bonnes lectures.

Voici quelques exemples de contenus pertinents pour éduquer le client potentiel :

• Ebooks (livrels)
• Livres blancs
• Webinaires

Étape 2 : Du contenu personnalisé pour informer

Cette étape dans le processus sert beaucoup à renforcer les efforts de la phase 1. Toujours proposés dans le but d’informer, les contenus produits dans la phase 2 servent toujours à informer, mais envers un public beaucoup plus ciblé.

Les internautes qui se trouvent dans cette tranche de la cible connaissent déjà le secteur et souvent même la compagnie. Le but sera de les informer de façon plus précise sur l’offre de la compagnie.

Ici, seront souvent proposés des contenus tels que :

• Des spécifications techniques
• Des démos personnalisées

Étape 3 : Du contenu pour répondre aux questions

Cette troisième et dernière étape a pour but de répondre aux questions que se pose l’acheteur potentiel lorsqu’il arrive au terme de son cycle d’achat. Il a appris à connaître davantage le secteur, votre produit de même que ses avantages globaux. En phase 3, du contenu lui est proposé pour répondre aux questions plus précises et plus techniques.

Voici quelques formats de contenu idéals pour cette phase :

• Essaies gratuits (très populaires pour les solutions T.I.)
• Études de cas
• Consultations en lignes
• Carte de prix

Si vous désirez en apprendre davantage sur le lead nurturing en ligne, voici quelques ressources que j’ai personnellement bien appréciées :

• Marketo -  “The Definitive Guide to Lead Nurturing” [.pdf]
• Inboundsales.net – Build a Lead Nurture Program
• Eloqua.com – “Lead Nurturing Best Practices”

• La recherche
• La rédaction
• La traduction
• L’intégration
• La diffusion
• Etc.

Or, qui dit dépense, dit obligation de résultat donc, nécessité de pouvoir mesurer certaines métriques.

Quels sont vos objectifs?

Vous publiez du contenu beaucoup plus souvent que vous ne le croyez. Entre les billets de blogue et les communiqués de presse, il faut aussi compter l’animation des réseaux sociaux, les livres blancs, les échanges avec la clientèle, les communications avec les fournisseurs, etc.

Pour bien mener les choses, il faut mettre en place une stratégie afin que le tout soit orchestré et profitable.

Cependant, quels sont les objectifs visés?

• Améliorer votre visibilité?
• Dénicher de nouveaux clients?
• Rencontrer des partenaires d’affaires?
• Favoriser la rétention de votre clientèle?
• Fidéliser un prospect à long terme (lead nurturing)?

Afin d’être efficace, un objectif doit à la fois être quantifiable et mesurable dans le temps. C’est de cette façon que l’on peut déterminer à quel pourcentage il a été atteint.

Quelles sont les actions souhaitées?

En fonction des objectifs d’affaires fixés préalablement, vous devez amener vos visiteurs à poser une action. Il peut, par exemple, s’agir de :

• S’inscrire à une infolettre
• Passer une commande en ligne
• Référer le contenu d’un article à son réseau de contacts
• Consulter un catalogue en ligne
• Appeler le service des achats
• Voter (like) pour du contenu dans les médias sociaux
• Etc.

Ces actions souhaitées par les visiteurs détermineront vos besoins précis en matière de production de contenu. Ils vous dicteront très clairement si vous avez besoin de produire :

• Un catalogue en ligne de vos produits
• Un blogue d’entreprise
• Une campagne de mots clés avec pages d’atterrissage
• Un formulaire de commande en ligne
• Etc.

Vous pourrez donc, par la suite, déterminer les métriques précises que vous souhaitez mesurer en fonction de chacun des contenus publiés.

Quelles sont les métriques pour mesurer le ROI de votre contenu?

Afin de pouvoir effectuer une lecture du retour sur l’investissement de vos opérations de contenu, il faut vous fier à certaines unités de mesure. En voici quelques-unes :

• Le nombre de partage de votre contenu dans les médias sociaux
• Le temps passé sur votre espace Web (site, blogue, etc.)
• Les revenus publicitaires générés sur votre espace Web (site, blogue, etc.)
• Le nombre de visiteurs uniques
• Le nombre de commentaires laissés sur vos billets
• Le nombre de téléchargements de vos livres blancs
• Le nombre d’abonnements à votre infolettre

Vous aurez ainsi le résultat obtenu pour chacune des pièces de contenus publiées dans le cadre de votre stratégie. Étant conscient du coût ayant été engendré pour les produire, vous saurez ainsi quel est le retour précis que celles-ci ont pu occasionner.

Lorsque l’on suit un trajet stratégique tracé de façon précise, le calcul du retour sur l’investissement n’est pas très difficile. Ce qui complique la donne, c’est lorsque tout est réalisé de façon empirique.

En conclusion?

Pour répondre à la question posée dans le titre : oui, une stratégie de contenu se doit d’être mesurable. Le tout afin de pouvoir calculer l’argent qu’elle génère par rapport à l’argent qui a été dépensé pour la mettre en place.

Pour y arriver, il faut donc illustrer clairement :

• Les objectifs d’affaires
• Les publics à rejoindre
• Les actions souhaitées
• Les types de contenus à produire
• Les métriques à mesurer

En conservant une mesure précise de l’évolution des résultats, un stratège en contenu sera en mesure d’ajuster et/ou de poursuivre la campagne afin de mener celle-ci à bien.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur la question, voici quelques références sur le sujet :

• How Much Is Your Content Worth? Measuring Website Content ROI
• What’s the Return on Investment (ROI) of Content Marketing?
• Web Content Strategy – How to Plan for, Create and Publish Online Content for Maximum ROI
• [mashable] HOW TO: Measure the ROI of a Content Marketing Strategy
• How to Measure the ROI of a Content Marketing Strategy

Dans une récente chronique sur le Grenier aux nouvelles, je parlais de quelques-uns des métiers qui composent une équipe de professionnels en contenu :

• Architecte de l’information
• Spécialiste SEO
• Gestionnaire et animateur de communauté
• Expert en référencement payant
• Traducteur

Plusieurs personnes reluquent le contenu depuis quelque temps. C’est normal au fond, c’est (je le dis souvent), l’une des étoiles montantes du Web. C’est le nouveau “nerf de la guerre” pour un succès Internet. Comme interagir avec succès est la clé, nous nous tournons vers des ressources qui savent y faire avec les mots!

Cependant, lorsque nous nous penchons sur une stratégie de contenu réussie, nous voyons rapidement qu’elle ne se compose pas que de rédaction Web. Il y a plusieurs disciplines qui ont été mises à profit afin de donner un bon résultat. C’est un peu ce qui me réconcilie avec le fait qu’il y a autant de gens qui souhaitent s’approprier le contenu comme terrain d’expertise.

Non, pour bosser en contenu, il n’est pas nécessaire d’être rédacteur. Pour écrire oui par contre. Ça, je ne démords pas.

Comme on le répète souvent, le rédacteur Web doit avoir un pied dans les communications et l’autre dans la technologie Web. Toutefois, comme c’est un secteur qui se dessine à chaque jour, il faut, pour que tout se développe avec succès, faire intervenir plus d’une personne.

Même si je prône souvent l’importance, en Web, de savoir toucher à plusieurs choses, je reste persuadée que nous nous dirigeons (si nous n’y sommes pas déjà) vers une ère où les spécialistes auront raison des généralistes. Le Web, c’est bien trop gros pour qu’une seule personne puisse le prendre en entier sur ses épaules. Il en est de même pour le contenu, je crois.

De toute façon, dans un domaine où les choses bougent aussi vite, les règles changent trop vite pour que l’on s’y accroche. Il faut faire preuve de flexibilité et surtout, être capables de travailler en équipe. N’est-ce pas, après tout, la beauté de la chose? Le fait de pouvoir vivre l’évolution en accéléré de son propre secteur d’activité?

Souhaitons que ces prochains 12 mois sauront se montrer aussi excitants que les 12 derniers. Par contre, nous vous en ferons part plus souvent sur le blogue, c’est promis

Voici un aperçu des sujets qui seront abordés ici cette année:

• Stratégie de contenu Web
• Tactiques dans les médias sociaux
• Rédaction pour le mobile
• Référencement organique
• Etc.

Qu’il s’agisse d’études de cas, de prise de position ou du partage des fruits de notre veille, nous avons bien hâte d’échanger avec vous.

Pour ce qui est des projets prévus pour l’agence, soyez assurés que nous ne manquerons pas d’inspiration! Plusieurs conférences et formations sont déjà planifiées (oui, les présentations seront toutes disponibles en ligne) ainsi que beaucoup de nouveau contenu.

De plus, ayant connu une très bonne année 2010, nous avons la chance de débuter 2011 avec de nouveaux mandats, tous plus stimulants les uns que les autres.

Donc, encore une fois, bonne année à tous!

Écrire un texte Web crée souvent des tentations dont il faut se méfier. Par exemple:

• Écrire à n’en plus finir (on veut tellement que l’utilisateur comprenne)
• Mettre trop de texte en gras (on veut tellement être référencé)
• Ajouter une grosse quantité d’animations visuelles (on veut tellement offrir un beau spectacle)

Seulement, trop, c’est comme pas assez. À trop vouloir en faire, on finit par agresser l’internaute. Résultat? Il tourne les talons, quitte le site et on ne le revoit plus jamais.

Écrire pour le Web demande de pouvoir dire beaucoup en peu de mots. Pour certains rédacteurs, ça demande une grande confiance lorsque vient le temps de vendre au client un texte considérablement épuré… au même prix que celui que l’on vient de couper de moitié.

Souvent, pour s’en sortir, ils proposeront un texte dynamique à l’excès. Erreur.

En tant que rédacteurs Web, nous avons le mandat de réduire le bruit d’un texte, voire d’une interface éditoriale.

Comment?

• Supprimer les animations visuelles (Flash & Cie)
• Éliminer les fonds d’écran surchargés
• La mise en relief exagérée (gras, soulignement, etc.)

Un texte Web qui atteint l’objectif est:

• Efficace
• Concis
• Claire

Pour ce faire, il doit éviter à l’internaute de perdre son temps à chercher l’information tellement il est déconcentré par “l’abondance visuelle”.

Merci Isabelle!

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine, je choisis de me pencher sur l’une de mes bêtes noires: le pluriel des mots composés (oui oui…. ça me pose bien des soucis parfois). Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples de mots composés au pluriel, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

Premièrement, il faut savoir que les règles grammaticales s’appliquent comme des équations:

• Nom + Apposition = Pluriel aux deux mots
• Nom + Complément déterminatif = Nom uniquement au pluriel
• Nom + Adjectif = Pluriel aux deux mots
• Etc.

Des exemples dans la vie courante?

1. Un coup de pied? Nous parlons ici d’un nom + complément déterminatif. Ça devient donc “des coups de pied”.
2. Une expérience pilote? Ici, il s’agit d’un nom + apposition. Ça devient donc “des expériences pilotes”.
3. Un amour-propre? Dans le cas présent, c’est un nom + adjectif. Ça devient donc “des amours-propres”.

Certaines notions vous étaient inconnues? Les mots composés au pluriel ont le don de faire germer des questions dans la tête de bien des gens… la mienne comprise!

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Toutefois, je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine, je choisis de me pencher, encore une fois, sur les anglicismes. Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples d’anglicismes, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

1. Est-ce que je peux vous aider? Étonnant. Je ne le savais pas du tout.  C’est un anglicisme! La véritable expression est “Est-ce que je peux vous être utile” ou encore “Vous désirez?”.
2. Aller en grève? Cette expression est actuellement bien populaire à l’Université de Montréal! Et bien c’est un anglicisme! La forme exacte est “Faire la grève” ou “se mettre en grève”.
3. Pattern? Ça, c’est facile de voir que c’est un anglicisme n’est-ce pas? La forme correcte est “modèle”, “schéma” ou encore “processus”.

Je vous en apprends en ce moment? Les anglicismes sont vraiment nombreux et se dissimulent dans bien des recoins de la langue.

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Toutefois, je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?

C’est un hameçon qui peut se révéler d’une incroyable efficacité auprès de l’internaute. Rédigé efficacement, le titre saura résumer en quelques mots, ce que le lecteur trouvera comme informations dans le texte.

Pour bien livrer, il faut intégrer un savant mélange de connaissances en référencement Web et de talent en rédaction Web. Technique et créativité bref!

QUELQUES TECHNIQUES POUR L’INTERNAUTE

• Évoquer un avantage pour l’internaute
• Insérer des statistiques
• Éviter la récurrence des mots

QUELQUES TECHNIQUES POUR LE SEO

• Intégrer des mots clés
• Rédiger de façon descriptive
• Limiter son titre de 7 à 10 mots

CONCLUSION

Comment rédiger efficacement pour le Web? En prenant bien soin de faire plaisir aux internautes et aux moteurs de recherche.

Le titre est l’un des éléments du texte qui peut assurer son succès comme l’empêcher. C’est l’élément qui attire l’attention. C’est le groupe de mots qui donne envie ou non de cliquer.

Le titre est un élément de séduction incontournable qui a le pouvoir de changer l’indice de lecture d’un texte. Il peut s’agir d’un billet de blogue, d’une page Web, d’un communiqué de presse en ligne, d’un gazouillis sur Twitter, etc.

Écrire en 140 caractères, via Twitter, nous aide beaucoup à affiner ce type de rédaction. Maintenant, il ne reste qu’à étendre le tout à tous les types de contenus!

• L’auteur, il raconte.
• Le rédacteur, il produit.
• Le réviseur, il répare.
• Le concepteur, il chante.

Et ce n’est là qu’un aperçu. Des métiers, je pourrais en nommer bien d’autres.

Ça me fascine! Les différents métiers reliés à la linguistique traitent le français avec des objectifs différents. Des procédés différents. Des motivations différentes. Ils traitent la même matière pourtant. Cependant, si l’on installe un rédacteur et un auteur côte à côte, jamais nous ne pourrons en tirer les mêmes choses.

Les mots peuvent être employés pour créer:

• De la fiction
• De la poésie
• Des messages commerciaux
• Des envois administratifs
• Et j’en passe! J’en passe beaucoup!

Et ces professionnels ont plusieurs aptitudes similaires!

• Maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la syntaxe
• Créativité voire, imagination
• Envie de communiquer un message

Tant de produits diversifiés. Tant de façon de traiter le tout.

Et vous, à qui vous identifiez-vous lorsque vous prenez votre plume?

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine (après un long moment de silence…), je choisis de me pencher, encore une fois, sur les anglicismes. Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples d’anglicismes, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

1. Heures d’affaires? Ça complète une question que l’on pose souvent ça! Et bien c’est un anglicisme! La véritable expression est heures d’ouverture, heures de bureau ou encore horaire.
2. Pousser le bouton panique? Cette expression, on ne souhaite à personne de l’employer trop souvent… De toute façon, c’est un anglicisme! La forme exacte est, sonner l’alarme ou donner l’alerte.
3. Briefer quelqu’un? Voilà un verbe employé par plusieurs n’est-ce pas? Un autre anglicisme! Nous parlons donner des instructions ou encore donner des recommandations.

Je vous en apprends ce matin n’est-ce pas? Les anglicismes sont vraiment nombreux et se dissimulent dans bien des recoins de la langue.

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Toutefois, je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?