Écrire un texte Web crée souvent des tentations dont il faut se méfier. Par exemple:

• Écrire à n’en plus finir (on veut tellement que l’utilisateur comprenne)
• Mettre trop de texte en gras (on veut tellement être référencé)
• Ajouter une grosse quantité d’animations visuelles (on veut tellement offrir un beau spectacle)

Seulement, trop, c’est comme pas assez. À trop vouloir en faire, on finit par agresser l’internaute. Résultat? Il tourne les talons, quitte le site et on ne le revoit plus jamais.

Écrire pour le Web demande de pouvoir dire beaucoup en peu de mots. Pour certains rédacteurs, ça demande une grande confiance lorsque vient le temps de vendre au client un texte considérablement épuré… au même prix que celui que l’on vient de couper de moitié.

Souvent, pour s’en sortir, ils proposeront un texte dynamique à l’excès. Erreur.

En tant que rédacteurs Web, nous avons le mandat de réduire le bruit d’un texte, voire d’une interface éditoriale.

Comment?

• Supprimer les animations visuelles (Flash & Cie)
• Éliminer les fonds d’écran surchargés
• La mise en relief exagérée (gras, soulignement, etc.)

Un texte Web qui atteint l’objectif est:

• Efficace
• Concis
• Claire

Pour ce faire, il doit éviter à l’internaute de perdre son temps à chercher l’information tellement il est déconcentré par “l’abondance visuelle”.

Merci Isabelle!

Nous aurons la chance de recevoir, notamment :

Sandrine Prom Tep, Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier & Julie Saulnier, Bell Canada, «L’évaluation de la qualité d’un site Web en combinant la poursuite oculaire, la réponse physiologique et l’expression spontanée des émotions ressenties»

Jean-Yves Fiset, Système Humains-Machines inc. et chargé de cours à la Polytechnique, «Utilisabilité et développement durable: Un mariage de convenance?»

Jean-François Boisvert, Desjardins Groupe d’assurances générales, «Les bénéfices reliés à l’utilisation de “UI Frameworks”»

Yannick Roy, Yu Centrik, «Résultats préliminaires d’une étude mondiale sur l’adaptabilité des sites internationaux aux contextes locaux»

De plus, l’Alliance Numérique viendra nous présenter son récent document intitulé «Le guide des
meilleures pratiques Web» où l’ergonomie est positionnée en amont du processus de conception.

Un cocktail et un léger goûter vous seront offerts pour l’occasion par nos partenaires Bell Canada (Montréal), AgentSolo.com (Montréal) et le Cégep de Ste-Foy (Québec).

À Montréal, Québec et Luxembourg. La conférence se tiendra au CRIM de Montréal et sera diffusée en simultané dans les locaux du Cégep de Ste-Foy à Québec. Un clin d’oeil sera fait à la FLUPA, le chapitre franco-luxembourgeois d’UPA.

Gratuit et accessible à tous – Places limitées

S.V.P., hâtez-vous de confirmer votre présence : info[a]utilisabilitequebec.org
Pour plus d’information sur l’événement, visitez : http://www.utilisabilitequebec.org

Utilisabilité Québec, la section québécoise de la Usability Professionals’ Association (UPA), oeuvre depuis maintenant neuf ans afin de favoriser le développement et la promotion de l’ergonomie cognitive, l’utilisabilité et l’expérience utilisateur. L’association souhaite faire connaître et encourager de meilleures pratiques en matière de développement de sites Internet et autres produits interactifs. www.utilisabilitequebec.org

La Journée mondiale de l’utilisabilité (World Usability Day) a pour but de populariser le concept de l’utilisabilité à l’échelle internationale, par l’organisation d’activités soulignant l’apport de la discipline dans le développement de produits faciles à apprendre, faciles à utiliser, efficients et efficaces.

Afin de démystifier un peu, voici un aperçu de quelques techniques employées chez nous pour valider la rédaction Web:

? Vous êtes rédacteur Web. Pas designer. Pas programmeur. Concentrez-vous sur les textes et laissez les autres spécialistes de l’équipe le soin de faire leur travail.

? Imprimez votre travail sur sur papier. Vous ne trahirez pas votre “sang Web” en faisant usage de papier. Rappelez-vous qu’il est 30% plus difficile pour l’oeil de lire sur un écran. Rendez-vous la tâche un peu plus facile.

? Les logiciels ne pensent pas. Malgré tous les mérites d’un logiciel de correction comme Antidote, par exemple, la correction réelle doit être effectuée par un être humain et non une machine.

? Faites-vous relire. Vous avez le nez collé sur le texte depuis un bon moment. C’est le temps de le passer à une autre personne! Cette personne saura voir ce que vous avez loupé au fil des réécritures.

? Testez vos hyperliens! En tant que rédacteur Web, vous êtes en charge de tracer des chemins de redirections qui mènent quelque part! Le rédacteur Web est directement impliqué dans la qualité de l’expérience utilisateur. Il lui faut donc offrir une “toile” complète et fonctionnelle qui s’articule autour de son texte.

Conclusion
La rédaction Web demande de porter attention aux détails. Il est facile, au cours d’un projet, même lorsque la gestion du contenu a été bien effectuée, d’oublier ici et là de petites choses.

Ces petites choses ont une importance pour l’utilisateur toutefois. Afin de préserver la qualité de son expérience, tentez de minimiser les erreurs.

C’est avec plaisir que l’association Utilisabilité Québec vous invite le jeudi 24 juin prochain, de 17 h à 20 h, au 5 à 7 UX. La rencontre de septembre portera sur la thématique « La rédaction Web : un facteur de l’expérience utilisateur ? »

J’aurai le plaisir de me pencher sur les bonnes pratiques et d’apporter mon point de vue sur la question. Place ensuite à la discussion et au partage d’expériences.
Quand: Jeudi le 24 septembre de 17 h à 20 h

Où: Belmont, situé au 4483, rue St-Laurent à Montréal, métro Mont-Royal (Afficher sur une carte).

Gratuit et accessible à tous – Places limitées

Hâtez-vous de confirmer votre présence via l’invitation Facebook ou par courriel et profitez-en également pour joindre le groupe Facebook 5 à 7 UX.
Source :www.utilisabilitequebec.org

Provenant du secteur Web orienté “contenu et expérience utilisateur”, nous sommes souvent amenés à nous questionner sur la nature de différents postes. Aujourd’hui, notre question est:

“Quelle est la différence entre un architecte de l’information et un scénariste Web”?

ARCHITECTE DE L’INFORMATION

L’architecte de l’information a pour mandat de mettre en place une structure afin d’organiser le contenu. Il est en charge d’appliquer, entre les différents blocs d’informations, logique, cohérence et pertinence afin d’enrichir l’expérience utilisateur et la communication.

Ses tâches, globalement, sont de:

• Développer l’architecture de l’information d’un projet Web;
• Créer les arborescences de contenus;
• Intégrer les bonnes pratiques d’utilisabilité dans une stratégie Web;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande à l’architecte de l’information de travailler de concert avec l’équipe de rédaction Web. Il guidera la conception des copywriters en fonction de la logique qu’il a apposée dans la structure de l’outil interactif. Au niveau de la production, il s’assure, en quelque sorte, que les plans soient respectés.

SCÉNARISTE WEB

Le scénariste Web est, en quelque sorte, celui qui verra à “raconter une histoire”. Il n’intervient pas en tant que designer Web, cependant, il est impliqué au niveau du développement de l’interface.

Ses tâches, globalement, sont de faire:

• Réaliser des wireframes;
• Développer des systèmes de navigation;
• Participer au processus de création et de production du projet;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande au scénariste Web de s’impliquer principalement au niveau de l’intégration des bonnes pratiques de l’utilisabilité. Au niveau de la production, on lui demandera de s’assurer d’effectuer un bon contrôle qualité sur les recommandations et idées qu’il a apporté lors du processus de création.

LES RAPPROCHEMENTS ENTRE LES 2?

Les logiciels communs

L’architecte de l’information comme le scénariste Web seront amenés, afin de réaliser leur travail, à se servir de logiciels qui parfois, seront les mêmes. Pour tout ce qui touche à la conception d’arborescence ou d’architecture de contenus, mentionnons les logiciels:

• Visio
• Axure
• Omnigraph

Les connaissances communes

Il est évident que l’architecte de l’information et le scénariste Web sont des spécialistes de l’Internet qui possèdent tous les deux des connaissances approfondies de celui-ci.

Mentionnons:

• Une maîtrise des concepts Web 2.0 et même Web 3.0;
• Le cycle de développement d’un projet Web;
• Une compréhension des bonnes pratiques d’ergonomie Web;
• Une connaissance des outils de production Web;
• Une connaissance de la psychologie cognitive ou du comportement de l’utilisateur en ligne;
• Etc.

NOS CONCLUSIONS

L’architecte de l’information ainsi que le scénariste Web seront tous deux amenés à développer l’expérience utilisateur d’un outil interactif. Alors que l’architecte est davantage préoccupé par le “plan” de l’information proposé, le scénariste, lui verra davantage au chemin que peut parcourir l’utilisateur entre ces différents blocs d’informations.

Souvent, dans un contexte d’agence, l’un ou l’autre des membres sont greffés à une équipe plus généraliste.

Il faut également se rappeler que chacune des agences ont leur approche, vision et souvent terminologie qui leur est propre. C’est pourquoi nous noterons certaines variations entre la nature de certains postes d’une agence à l’autre. Pour certaines agences, le scénariste et l’architecte sont deux rôles assumés par une seule et même personne.

Toutefois, ils ont tous une chose en commun: ils contribuent à offrir un Web meilleur!

L’application est une RIA et a été conçue à partir de la technologie Air. Pour l’installer, il faut télécharger le lecteur Adobe Air. Fait intéressant, le Widget est compatible avec tous les systèmes d’exploitation soit PC, Mac et Linux. De plus, l’application sera bientôt accessible sur iPhone.

Qu’en est-il de l’expérience utilisateur ?

Nous avons eu le loisir de tester en primeur ce nouveau widget de Radio-Canada. Voici donc notre verdict sur la qualité de son expérience utilisateur.

L’interface riche ressemble à celle d’une application iPhone. Les transitions entre les pages sont semblables. Peut-être aurait-il été intéressant de pouvoir contrôler l’interface sans le clic de la souris?

L’application RIA est vraiment facile et rapide à utiliser. L’architecture de l’information est claire. On y retrouve trois boutons principaux:

• Chaîne
• Partager
• À propos

En cliquant sur le bouton Chaîne, nous avons la possibilité de choisir 4 types de chaînes de Radio-Canada, soit Première Chaîne, Espace Musique, Bande à part et RCI. Autre fait intéressant, la section Première Chaîne inclut également les stations en région.

En cliquant sur le bouton Espace musique toutefois, nous trouvons dommage que l’utilisateur soit forcé de quitter le contexte de l’application pour consulter les horaires ( en cliquant sur “Visitez le site d’Espace musique”). Il aurait été préférable selon nous de pouvoir y accéder direction à partir du widget. Peut-être dans une version 2.0?;)

Le bouton Partagez toutefois porte, selon nous, à confusion. S’étant adressé à une agence versée dans les médias sociaux, il fallait toutefois s’y attendre!;) En effet, pour nous, le terme “partager” évoque bien plus du partage de contenu et non simplement le partage de l’application elle-même. En sera-t-il de même pour les utilisateurs en général?

Finalement, nous y retrouvons le bouton À propos. L’utilisateur peut y connaître les différences fréquences radio de Radio-Canada, accéder à une FAQ et consulter une sous-section qui se nomme aussi À propos. Cette sous-section contient des informations relatives au crédit de l’application ainsi qu’à son utilisation. Malgré la pertinence de cette information, peut-être aurait-il été plus efficace de nommer cette sous-section autrement? Un terme permettant de différencier les deux À propos? Nous pourrions croire à une répétition alors que ce n’est pas le cas…

Consultez la vidéo sur Youtube pour explorer davantage le nouveau widget de Radio Canada.

Cliquez ici pour télécharger le nouveau widget de Radio-Canada

Et vous, qu’en pensez-vous?

Or, même si c’est une notion de plus en plus intégrée au sein d’un projet Web, qui sont les acteurs derrière tout ça?

L’architecte Web

C’est l’un des premiers acteurs qui entre en scène. Il détermine, avec précision, la structure hiérarchique des informations d’un projet Web. Il sait démystifier comment grouper, catégoriser et organiser l’ensemble des informations relatives au projet.

L’ergonome Web

De concert avec l’architecte de l’information, il détermine les systèmes de navigations et la disposition des blocs d’informations du projet. Alors que l’architecte a une approche conceptuelle plus abstraite, l’ergonome Web lui, est nettement plus dans le concret. Il apporte, par son travail, un côté plus visuel à l’ensemble du squelette informatif.

Le rédacteur Web

Le rédacteur Web est le responsable du traitement de l’information. Il est en charge de la création de contenu, de son édition, de son optimisation et de sa correction. Le rédacteur Web fait en sorte que l’utilisateur soit à même de comprendre le message qui lui est envoyé.

Le designer Web

Même si le designer Web est souvent un poste qui peut être occupé à tort et à travers, il occupe, au sein d’une équipe d’experts en expérience utilisateur, une place des plus importante. En effet, si l’architecte et l’ergonome ont pour mandat d’amener la logique au coeur du projet, le designer Web a pour mission de l’assaisonner de créativité. Toutefois, le designer Web de talent saura comprendre les besoins réels du projet et n’empruntera pas n’importe quel chemin pour parvenir à un résultat global satisfaisant.

Le spécialiste en référencement Web

Même si c’est une portion de la stratégie de projet Web qui est souvent oubliée ou incomprise, le référencement Web occupe une part importante dans la réussite d’une expérience utilisateur de qualité. En effet, comment apprécier un site s’il est impossible de le trouver dans la toile Web? Le spécialiste en référencement Web sert donc le client au niveau marketing, et l’utilisateur au niveau de l’expérience. Il permet de faire en sorte que les visites ne manquent jamais sur le site.

Conclusion

Nous ne citons pas ici tous les métiers reliés au Web et à une expérience utilisateur de qualité. En effet, nous n’avons pas abordé les métiers relatifs au développement Web, au Web analytique, etc.

Cependant, que l’on porte un regard technique, analytique, stratégique ou créatif sur l’univers numérique, gardons toujours en tête d’offrir un Web meilleur!

Bien que le message reste le même, l’environnement média est complètement différent pour le consommateur. L’expérience utilisateur vécue par l’internaute diffère grandement et il faut y pallier si on souhaite maximiser l’impact du message envoyé.

Il existe une multitude de trucs pour effectuer une bonne rédaction Web. Parmi cet amalgame d’informations, la première chose à considérer reste toujours d’optimiser son contenu pour le Web. Comment maximiser l’expérience utilisateur par la rédaction Web?

1. Rédiger des titres brefs et clairs;

La rédaction Web est un type d’écriture particulièrement demandante pour l’œil. Si l’on souhaite maximiser l’expérience utilisateur de l’internaute, il faut donc penser en fonction de ses besoins et réduire la longueur des titres. Inutile de tenter d’accrocher un lecteur en lui vomissant une quantité de mots inutiles. Vous n’aurez que l’effet inverse en évitant cette règle d’or.

2. Rédiger en fonction de la règle de la pyramide inversée;

Le fameux principe de la pyramide inversée se base sur un modèle éditorial qui prend en compte 2 variables : l’importance de l’information et le niveau de détails contenus dans le texte. La formule se résume à éditer les informations importantes en début de texte et les détails qui s’y rattachent en fin. Pourquoi? Parce que la rédaction Web est présentée de façon à faciliter le balayage rapide. Le lecteur pourra donc parcourir les titres et les premières phrases d’un paragraphe et saisir l’essentiel du texte sans pour autant voguer dans la brume.

3. Rédiger des tournures de phrases simples;

Toujours dans l’optique de maximiser l’expérience utilisateur de l’internaute, il faut rédiger des phrases permettant d’être comprises rapidement. La rédaction Web n’est pas un style permettant un ton très littéraire. Il faut penser en fonction de l’efficacité. Des phrases simples permettront d’atteindre cet objectif plus facilement.

4. Rédiger des phrases de 15 à 20 mots;

La rédaction Web est, tel qu’expliqué plus haut, un style d’écriture se voulant court, simple et précis. Il est donc inutile d’apposer un bloc de texte alors que quelques phrases suffisent. Cet aspect respecté aidera grandement, encore une fois, à maximiser l’expérience utilisateur.

En bref, une bonne rédaction Web, c’est rédiger court, simple et efficace!

L’expérience utilisateur de l’internaute est l’élément central d’une réussite sur le Web. C’est la qualité de l’expérience utilisateur qui incitera l’internaute à revenir sur le site ou à l’éviter lors de son prochain passage sur la toile. Il ne faut pas oublier que la rédaction Web occupe une place importante dans l’équation d’une bonne expérience utilisateur.

N’oubliez jamais que vous êtes sur le Web et que sur la toile, l’internaute est roi. Il faut donc lui offrir une expérience utilisateur de qualité grâce à un contenu optimisé pour ses besoins.

Source « Le blog Kinoa », « Action-Rédaction » et « Redaction.be »

À lire également sur le blogue de Etnyk.fr : Techniques et méthodes de rédaction web

Michael Carpentier a annoncé ici la naissance d’une nouvelle maison d’édition. Celle-ci se consacrera exclusivement aux livres traitant de l’expérience utilisateur.

Comme il l’indique dans son billet, celle-ci se consacrera à traiter des sujets tels que l’architecture de l’information, l’ergonomie, etc.

Un petit pas pour l’homme… mais un grand pas pour l’utilisateur!