Écrire un texte Web crée souvent des tentations dont il faut se méfier. Par exemple:

• Écrire à n’en plus finir (on veut tellement que l’utilisateur comprenne)
• Mettre trop de texte en gras (on veut tellement être référencé)
• Ajouter une grosse quantité d’animations visuelles (on veut tellement offrir un beau spectacle)

Seulement, trop, c’est comme pas assez. À trop vouloir en faire, on finit par agresser l’internaute. Résultat? Il tourne les talons, quitte le site et on ne le revoit plus jamais.

Écrire pour le Web demande de pouvoir dire beaucoup en peu de mots. Pour certains rédacteurs, ça demande une grande confiance lorsque vient le temps de vendre au client un texte considérablement épuré… au même prix que celui que l’on vient de couper de moitié.

Souvent, pour s’en sortir, ils proposeront un texte dynamique à l’excès. Erreur.

En tant que rédacteurs Web, nous avons le mandat de réduire le bruit d’un texte, voire d’une interface éditoriale.

Comment?

• Supprimer les animations visuelles (Flash & Cie)
• Éliminer les fonds d’écran surchargés
• La mise en relief exagérée (gras, soulignement, etc.)

Un texte Web qui atteint l’objectif est:

• Efficace
• Concis
• Claire

Pour ce faire, il doit éviter à l’internaute de perdre son temps à chercher l’information tellement il est déconcentré par “l’abondance visuelle”.

Merci Isabelle!

C’est avec plaisir que l’association Utilisabilité Québec vous invite le jeudi 24 juin prochain, de 17 h à 20 h, au 5 à 7 UX. La rencontre de septembre portera sur la thématique « La rédaction Web : un facteur de l’expérience utilisateur ? »

J’aurai le plaisir de me pencher sur les bonnes pratiques et d’apporter mon point de vue sur la question. Place ensuite à la discussion et au partage d’expériences.
Quand: Jeudi le 24 septembre de 17 h à 20 h

Où: Belmont, situé au 4483, rue St-Laurent à Montréal, métro Mont-Royal (Afficher sur une carte).

Gratuit et accessible à tous – Places limitées

Hâtez-vous de confirmer votre présence via l’invitation Facebook ou par courriel et profitez-en également pour joindre le groupe Facebook 5 à 7 UX.
Source :www.utilisabilitequebec.org

Provenant du secteur Web orienté “contenu et expérience utilisateur”, nous sommes souvent amenés à nous questionner sur la nature de différents postes. Aujourd’hui, notre question est:

“Quelle est la différence entre un architecte de l’information et un scénariste Web”?

ARCHITECTE DE L’INFORMATION

L’architecte de l’information a pour mandat de mettre en place une structure afin d’organiser le contenu. Il est en charge d’appliquer, entre les différents blocs d’informations, logique, cohérence et pertinence afin d’enrichir l’expérience utilisateur et la communication.

Ses tâches, globalement, sont de:

• Développer l’architecture de l’information d’un projet Web;
• Créer les arborescences de contenus;
• Intégrer les bonnes pratiques d’utilisabilité dans une stratégie Web;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande à l’architecte de l’information de travailler de concert avec l’équipe de rédaction Web. Il guidera la conception des copywriters en fonction de la logique qu’il a apposée dans la structure de l’outil interactif. Au niveau de la production, il s’assure, en quelque sorte, que les plans soient respectés.

SCÉNARISTE WEB

Le scénariste Web est, en quelque sorte, celui qui verra à “raconter une histoire”. Il n’intervient pas en tant que designer Web, cependant, il est impliqué au niveau du développement de l’interface.

Ses tâches, globalement, sont de faire:

• Réaliser des wireframes;
• Développer des systèmes de navigation;
• Participer au processus de création et de production du projet;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande au scénariste Web de s’impliquer principalement au niveau de l’intégration des bonnes pratiques de l’utilisabilité. Au niveau de la production, on lui demandera de s’assurer d’effectuer un bon contrôle qualité sur les recommandations et idées qu’il a apporté lors du processus de création.

LES RAPPROCHEMENTS ENTRE LES 2?

Les logiciels communs

L’architecte de l’information comme le scénariste Web seront amenés, afin de réaliser leur travail, à se servir de logiciels qui parfois, seront les mêmes. Pour tout ce qui touche à la conception d’arborescence ou d’architecture de contenus, mentionnons les logiciels:

• Visio
• Axure
• Omnigraph

Les connaissances communes

Il est évident que l’architecte de l’information et le scénariste Web sont des spécialistes de l’Internet qui possèdent tous les deux des connaissances approfondies de celui-ci.

Mentionnons:

• Une maîtrise des concepts Web 2.0 et même Web 3.0;
• Le cycle de développement d’un projet Web;
• Une compréhension des bonnes pratiques d’ergonomie Web;
• Une connaissance des outils de production Web;
• Une connaissance de la psychologie cognitive ou du comportement de l’utilisateur en ligne;
• Etc.

NOS CONCLUSIONS

L’architecte de l’information ainsi que le scénariste Web seront tous deux amenés à développer l’expérience utilisateur d’un outil interactif. Alors que l’architecte est davantage préoccupé par le “plan” de l’information proposé, le scénariste, lui verra davantage au chemin que peut parcourir l’utilisateur entre ces différents blocs d’informations.

Souvent, dans un contexte d’agence, l’un ou l’autre des membres sont greffés à une équipe plus généraliste.

Il faut également se rappeler que chacune des agences ont leur approche, vision et souvent terminologie qui leur est propre. C’est pourquoi nous noterons certaines variations entre la nature de certains postes d’une agence à l’autre. Pour certaines agences, le scénariste et l’architecte sont deux rôles assumés par une seule et même personne.

Toutefois, ils ont tous une chose en commun: ils contribuent à offrir un Web meilleur!

Or, même si c’est une notion de plus en plus intégrée au sein d’un projet Web, qui sont les acteurs derrière tout ça?

L’architecte Web

C’est l’un des premiers acteurs qui entre en scène. Il détermine, avec précision, la structure hiérarchique des informations d’un projet Web. Il sait démystifier comment grouper, catégoriser et organiser l’ensemble des informations relatives au projet.

L’ergonome Web

De concert avec l’architecte de l’information, il détermine les systèmes de navigations et la disposition des blocs d’informations du projet. Alors que l’architecte a une approche conceptuelle plus abstraite, l’ergonome Web lui, est nettement plus dans le concret. Il apporte, par son travail, un côté plus visuel à l’ensemble du squelette informatif.

Le rédacteur Web

Le rédacteur Web est le responsable du traitement de l’information. Il est en charge de la création de contenu, de son édition, de son optimisation et de sa correction. Le rédacteur Web fait en sorte que l’utilisateur soit à même de comprendre le message qui lui est envoyé.

Le designer Web

Même si le designer Web est souvent un poste qui peut être occupé à tort et à travers, il occupe, au sein d’une équipe d’experts en expérience utilisateur, une place des plus importante. En effet, si l’architecte et l’ergonome ont pour mandat d’amener la logique au coeur du projet, le designer Web a pour mission de l’assaisonner de créativité. Toutefois, le designer Web de talent saura comprendre les besoins réels du projet et n’empruntera pas n’importe quel chemin pour parvenir à un résultat global satisfaisant.

Le spécialiste en référencement Web

Même si c’est une portion de la stratégie de projet Web qui est souvent oubliée ou incomprise, le référencement Web occupe une part importante dans la réussite d’une expérience utilisateur de qualité. En effet, comment apprécier un site s’il est impossible de le trouver dans la toile Web? Le spécialiste en référencement Web sert donc le client au niveau marketing, et l’utilisateur au niveau de l’expérience. Il permet de faire en sorte que les visites ne manquent jamais sur le site.

Conclusion

Nous ne citons pas ici tous les métiers reliés au Web et à une expérience utilisateur de qualité. En effet, nous n’avons pas abordé les métiers relatifs au développement Web, au Web analytique, etc.

Cependant, que l’on porte un regard technique, analytique, stratégique ou créatif sur l’univers numérique, gardons toujours en tête d’offrir un Web meilleur!

Les principes de conception d’un formulaire en ligne

Afin de concevoir un formulaire en ligne à la fois claire, efficace et navigable, il faut marier adéquatement architecture Web et rédaction Web.

Voici quelques principes importants :

• Déterminer le public cible du formulaire en ligne;
• Déterminer la fonction du formulaire en ligne;
• Énumérer les informations présentées à l’utilisateur;
• Catégoriser les informations et effectuer un tri;
• Rédiger de façon claire et compréhensible;
• Dessiner une architecture Web pour le formulaire en ligne.

L’ergonomie Web d’un formulaire en ligne

L’ergonomie Web est essentielle pour une conception efficace et navigable d’un formulaire en ligne. L’ergonomie Web permet notamment à l’utilisateur de remplir facilement les champs de saisies.

Voici quelques règles à retenir :

• Créer un visuel efficace pour le formulaire en ligne;
• Faciliter la saisie de données en adaptant la longueur de la ligne;
• Si le formulaire est long, le présenter en plusieurs étapes (pages);
• Soigner la présentation des libellés;
• Permettre de revenir en arrière pour modifier ses informations;
• Résumer les informations saisies lors de la dernière étape;
• Afficher un message de confirmation à la toute fin du formulaire en ligne;
• Envoyer une confirmation finale à l’utilisateur par courriel.

Des tests utilisateurs sont conseillés, et ce, qu’il s’agisse de l’architecture Web, de l’ergonomie Web ou de la rédaction Web. Les tests utilisateurs permettront d’améliorer notamment la gestion des erreurs. En bref, des tests utilisateurs permettront de se rapprocher d’une expérience utilisateur réussie.

Pour conclure

Le formulaire en ligne demande une conception minutieuse. Étant souvent présenté dans un contexte transactionnel, il doit susciter la confiance de l’utilisateur. Sa conception doit être effectuée dans le respect des normes imposées par l’architecture Web, l’ergonomie Web et la rédaction Web. Un savant mélange des 3 augmentera ses chances de succès.

Afin d’en apprendre plus sur la conception d’un formulaire en ligne, nous vous invitons à consulter les billets de Frédéric Cavazza, Luke Wroblewski (fichier .PDF) et Jean-Claude Grosjean.

La page d’accueil est la porte d’entrée par laquelle entre vos visiteurs. L’ergonomie Web est une méthodes qui vous permet de mieux les accueillir chez vous.

Il faut d’abord prendre en considération quelques points sur la page d’accueil:

1. C’est la page la plus analysée dans tout le site Web;
2. C’est la page qui donnera le ton de la visite à l’internaute;
3. C’est la page qui donnera ou non envie à l’utilisateur de rester ou de partir.

Malgré son importance dans la visite de l’internaute, la qualité de son ergonomie Web est encore négligée.

Jakob Nielsen, expert en ergonomie Web et utilisabilité, s’est souvent penché sur la question des pages d’accueil.

Il a mentionné lors d’une entrevue accordée en 2004 que les sites Web se doivent d’apprendre à accueillir des visiteurs de plus en plus pressés.

En 2008, le problème d’une mauvaise ergonomie Web sur les pages d’accueil persiste toujours.

Quelques points à savoir sur la bonne ergonomie Web d’une page d’accueil?

Les critères d’évaluation bonne ergonomie Web pour la page d’accueil sont les mêmes que pour n’importe quels autres outils numériques:

1. Utilité
2. Accessibilité
3. Simplicité
4. Convivialité

Par quoi ça se traduit dans le contexte d’un site Web?

En insérant:

• Le nom de l’entreprise ainsi que son logo;
• Un court texte résumant le contenu du site Web;
• Un résumé des activités récentes de l’entreprise (réalisations, billets de blogue, etc.)
• Un court texte expliquant l’objectif du site Web auprès des utilisateurs;
• Les coordonnées de l’entreprise (courriel, téléphone, etc.).

De quel type de contenu s’agit-il? Est-il sur le bon site? Pourra-t-il trouver ce qu’il recherche facilement? Ce sont des questions auxquelles l’utilisateur doit trouver rapidement réponse.

Quelques points à savoir sur la mauvaise ergonomie Web d’une page d’accueil?

S’il existe de bonnes pratiques, il en existe malheureusement aussi des mauvaises. En voici quelques exemples:

• Une introduction (clip en Flash, le choix de la langue, etc.);
• Une page en construction;
• Un lien vers un autre site.

L’utilisateur est pressé. Il n’a pas de temps de franchir des étapes inutiles au court de sa visite chez vous.

En savoir plus sur l’ergonomie Web des pages d’accueil?

Ce sujet, tel que mentionné plus haut, a fait l’objet de nombreuses études pour bien des experts en ergonomie Web et utilisabilité. Outre Jakob Nielsen mentionné plus haut, nous pouvons également citer Daniel Lafrenière, conseiller en expérience utilisateur, qui a également soulevé des points intéressants sur le sujet.

Il y a aussi Marie Tahir, co-auteure d’un livre portant sur la question qu’elle a écrit en compagnie de Jakob Nielsen.

Même si nous sommes loin de citer ici la liste entières des ergonomes ayant pris position sur la question, tous s’entendent sur un point:

La page d’accueil est en quelque sorte le sommaire exécutif de votre entreprise. C’est donc votre chance de donnez au visiteur l’envie d’en apprendre plus sur vous. Ne la ratez pas!

• ergonomie-web en version pdf
• ergonomie-web en version rtf

Et tant qu’à y être, visitez le site de l’auteur de l’ouvrage : http://www.ergolab.net/ Bonne lecture !