S’appliquant principalement au secteur B to B, le lead nurturing consiste à établir un dialogue soutenu avec les clients potentiels (prospects) n’ayant pas complété le cycle d’achat de votre produit. Évidemment, une bonne manoeuvre de lead nurturing fera en sorte de faire migrer un client potentiel vers une action d’achat concrète.

Bien que ça n’ait pas été inventé avec le Web, celui-ci a grandement contribué à révolutionner sa façon de le pratiquer. Seulement, comment peut-on appliquer ça de façon tactique dans le cadre de ses opérations Web?

Étape 1 : Du contenu pour éduquer

Le cycle d’achat d’un consommateur en ligne démarre toujours par une recherche d’informations. Or, afin de bien réussir son approche avec celui-ci, il est important de l’accompagner tout au long du processus. La solution idéale est, bien entendu, de se positionner comme la ressource qui saura lui fournir les bonnes lectures.

Voici quelques exemples de contenus pertinents pour éduquer le client potentiel :

• Ebooks (livrels)
• Livres blancs
• Webinaires

Étape 2 : Du contenu personnalisé pour informer

Cette étape dans le processus sert beaucoup à renforcer les efforts de la phase 1. Toujours proposés dans le but d’informer, les contenus produits dans la phase 2 servent toujours à informer, mais envers un public beaucoup plus ciblé.

Les internautes qui se trouvent dans cette tranche de la cible connaissent déjà le secteur et souvent même la compagnie. Le but sera de les informer de façon plus précise sur l’offre de la compagnie.

Ici, seront souvent proposés des contenus tels que :

• Des spécifications techniques
• Des démos personnalisées

Étape 3 : Du contenu pour répondre aux questions

Cette troisième et dernière étape a pour but de répondre aux questions que se pose l’acheteur potentiel lorsqu’il arrive au terme de son cycle d’achat. Il a appris à connaître davantage le secteur, votre produit de même que ses avantages globaux. En phase 3, du contenu lui est proposé pour répondre aux questions plus précises et plus techniques.

Voici quelques formats de contenu idéals pour cette phase :

• Essaies gratuits (très populaires pour les solutions T.I.)
• Études de cas
• Consultations en lignes
• Carte de prix

Si vous désirez en apprendre davantage sur le lead nurturing en ligne, voici quelques ressources que j’ai personnellement bien appréciées :

• Marketo -  “The Definitive Guide to Lead Nurturing” [.pdf]
• Inboundsales.net – Build a Lead Nurture Program
• Eloqua.com – “Lead Nurturing Best Practices”

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine, je choisis de me pencher, encore une fois, sur les anglicismes. Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples d’anglicismes, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

1. Est-ce que je peux vous aider? Étonnant. Je ne le savais pas du tout.  C’est un anglicisme! La véritable expression est “Est-ce que je peux vous être utile” ou encore “Vous désirez?”.
2. Aller en grève? Cette expression est actuellement bien populaire à l’Université de Montréal! Et bien c’est un anglicisme! La forme exacte est “Faire la grève” ou “se mettre en grève”.
3. Pattern? Ça, c’est facile de voir que c’est un anglicisme n’est-ce pas? La forme correcte est “modèle”, “schéma” ou encore “processus”.

Je vous en apprends en ce moment? Les anglicismes sont vraiment nombreux et se dissimulent dans bien des recoins de la langue.

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Toutefois, je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?

• L’auteur, il raconte.
• Le rédacteur, il produit.
• Le réviseur, il répare.
• Le concepteur, il chante.

Et ce n’est là qu’un aperçu. Des métiers, je pourrais en nommer bien d’autres.

Ça me fascine! Les différents métiers reliés à la linguistique traitent le français avec des objectifs différents. Des procédés différents. Des motivations différentes. Ils traitent la même matière pourtant. Cependant, si l’on installe un rédacteur et un auteur côte à côte, jamais nous ne pourrons en tirer les mêmes choses.

Les mots peuvent être employés pour créer:

• De la fiction
• De la poésie
• Des messages commerciaux
• Des envois administratifs
• Et j’en passe! J’en passe beaucoup!

Et ces professionnels ont plusieurs aptitudes similaires!

• Maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la syntaxe
• Créativité voire, imagination
• Envie de communiquer un message

Tant de produits diversifiés. Tant de façon de traiter le tout.

Et vous, à qui vous identifiez-vous lorsque vous prenez votre plume?

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine (après un long moment de silence…), je choisis de me pencher, encore une fois, sur les anglicismes. Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples d’anglicismes, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

1. Heures d’affaires? Ça complète une question que l’on pose souvent ça! Et bien c’est un anglicisme! La véritable expression est heures d’ouverture, heures de bureau ou encore horaire.
2. Pousser le bouton panique? Cette expression, on ne souhaite à personne de l’employer trop souvent… De toute façon, c’est un anglicisme! La forme exacte est, sonner l’alarme ou donner l’alerte.
3. Briefer quelqu’un? Voilà un verbe employé par plusieurs n’est-ce pas? Un autre anglicisme! Nous parlons donner des instructions ou encore donner des recommandations.

Je vous en apprends ce matin n’est-ce pas? Les anglicismes sont vraiment nombreux et se dissimulent dans bien des recoins de la langue.

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Toutefois, je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?

QU’EST-CE QUE C’EST LE RÉFÉRENCEMENT ÉDITORIAL?

Il y a 3 grands facteurs qui influencent la visibilité d’une page sur le Web :

• Sa structure technique
• Son contenu
• Sa popularité

Le référencement éditorial? C’est un amalgame d’un peu tout ça.

C’est une méthode d’optimisation Web qui assure une page Web qui répond aux critères d’accessibilité et qui propose du contenu de qualité. Pourquoi? Pour être apprécié des utilisateurs, ce qui est le but ultime.

C’est une pratique qui est très avantageuse pour des résultats à long terme.

COMMENT ÇA FONCTIONNE LE RÉFÉRENCEMENT ÉDITORIAL?

Le référencement éditorial regroupe plusieurs principes et techniques de rédaction Web. Ça ne délaisse pas la technique. Cependant, ça mise beaucoup sur le contenu.

Principes :

• 1 page Web = 1 thème
• 1 page Web = 1 langue
• Contenu de qualité plutôt de contenu en quantité
• Etc.

Techniques :

• Insérer des hyperliens
• Mettre les mots clés en gras
• Rédiger les mots-clés dans plusieurs genres
• Etc.

On pense aux machines, mais on pense aussi aux utilisateurs. Pourquoi? Parce que pour réussir son référencement éditorial, il est important d’intégrer du contenu Web de qualité.

CONCLUSION

Le référencement éditorial est, selon moi, l’un des volets du référencement Web en général. Il pousse le travail un peu plus loin. C’est une pratique enrichie.

Il exige, non seulement de valider l’aspect technique du site, mais aussi de produire du contenu de qualité s’il est manquant. Il exige un audit complet du site et un travail de fond sur sa communication.

Exercé par un référenceur Web? Par un spécialiste de l’écriture Web? Les deux sont pertinents. Pourquoi par les deux?

Cependant, les mots ne sont pas toujours bien traités. Orthographe, grammaire, syntaxe et j’en passe!

Cette semaine, j’ai choisi de me pencher sur les anglicismes. Pour s’amuser un peu (c’est vendredi après tout), voici quelques exemples d’anglicismes, repiqués à gauche à droite, souvent employés dans la vie courante.

1. Adapteur? C’est un mot souvent employé dans nos domaines ça. Et bien c’est un anglicisme! Le vrai terme est adaptateur.
2. Carte d’affaires? Encore des mots souvent employés pour plusieurs d’entre nous. Aussi un anglicisme! La bonne façon de le dire est carte de visite ou carte professionnelle.
3. Être sous l’influence de l’alcool? Expression employée de peu à très souvent, tout dépendant de votre personnalité!;) Un autre anglicisme! Nous parlons d’être en état d’ébriété.

Les anglicismes sont nombreux et de dissimulent dans bien des recoins de la langue et surtout de la façon dont nous l’écrivons.

Même si quelque peu complexe, la langue française est très riche. Je trouve toujours intéressant d’apprendre et d’appliquer les particularités et nuances pour correctement lui rendre justice. Et vous?

Afin de démystifier un peu, voici un aperçu de quelques techniques employées chez nous pour valider la rédaction Web:

? Vous êtes rédacteur Web. Pas designer. Pas programmeur. Concentrez-vous sur les textes et laissez les autres spécialistes de l’équipe le soin de faire leur travail.

? Imprimez votre travail sur sur papier. Vous ne trahirez pas votre “sang Web” en faisant usage de papier. Rappelez-vous qu’il est 30% plus difficile pour l’oeil de lire sur un écran. Rendez-vous la tâche un peu plus facile.

? Les logiciels ne pensent pas. Malgré tous les mérites d’un logiciel de correction comme Antidote, par exemple, la correction réelle doit être effectuée par un être humain et non une machine.

? Faites-vous relire. Vous avez le nez collé sur le texte depuis un bon moment. C’est le temps de le passer à une autre personne! Cette personne saura voir ce que vous avez loupé au fil des réécritures.

? Testez vos hyperliens! En tant que rédacteur Web, vous êtes en charge de tracer des chemins de redirections qui mènent quelque part! Le rédacteur Web est directement impliqué dans la qualité de l’expérience utilisateur. Il lui faut donc offrir une “toile” complète et fonctionnelle qui s’articule autour de son texte.

Conclusion
La rédaction Web demande de porter attention aux détails. Il est facile, au cours d’un projet, même lorsque la gestion du contenu a été bien effectuée, d’oublier ici et là de petites choses.

Ces petites choses ont une importance pour l’utilisateur toutefois. Afin de préserver la qualité de son expérience, tentez de minimiser les erreurs.

Comment y arriver? Il faut faire plaisir à l’internaute.

Comment y arriver? Il faut combler ses attentes.

Ne pensez pas que les internautes ont des attentes de base bien différentes que les autres. Ils cherchent, rapidement, de l’information claire, concise et utile. C’est le cas de tout le monde, non? Qui a réellement du temps à perdre en ligne ou hors ligne?

Un utilisateur ne fait pas de compromis. Vous écrivez trop? Il s’en va! Vous n’êtes pas clair? Il quitte! Vous l’ennuyez? Il n’est plus là!

L’information sur le Web est trop nombreuse pour que l’Internaute prenne le temps de l’analyser. Il cherche vite, car il sait que s’il ne trouve pas rapidement sur votre site, il trouvera dans le prochain. Il a raison non? Pourquoi perdrait-il son temps?

Il ne suffit pas de bien écrire, mais d’écrire pour lui.

Comment y arriver? Il faut connaître les attentes de l’internaute.

Connaissez votre internaute et écrivez pour lui. Ne rédigez jamais selon vos standards, mais les siens. Après tout, c’est lui qui fait grimper votre trafic… et votre chiffre d’affaires.

Provenant du secteur Web orienté “contenu et expérience utilisateur”, nous sommes souvent amenés à nous questionner sur la nature de différents postes. Aujourd’hui, notre question est:

“Quelle est la différence entre un architecte de l’information et un scénariste Web”?

ARCHITECTE DE L’INFORMATION

L’architecte de l’information a pour mandat de mettre en place une structure afin d’organiser le contenu. Il est en charge d’appliquer, entre les différents blocs d’informations, logique, cohérence et pertinence afin d’enrichir l’expérience utilisateur et la communication.

Ses tâches, globalement, sont de:

• Développer l’architecture de l’information d’un projet Web;
• Créer les arborescences de contenus;
• Intégrer les bonnes pratiques d’utilisabilité dans une stratégie Web;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande à l’architecte de l’information de travailler de concert avec l’équipe de rédaction Web. Il guidera la conception des copywriters en fonction de la logique qu’il a apposée dans la structure de l’outil interactif. Au niveau de la production, il s’assure, en quelque sorte, que les plans soient respectés.

SCÉNARISTE WEB

Le scénariste Web est, en quelque sorte, celui qui verra à “raconter une histoire”. Il n’intervient pas en tant que designer Web, cependant, il est impliqué au niveau du développement de l’interface.

Ses tâches, globalement, sont de faire:

• Réaliser des wireframes;
• Développer des systèmes de navigation;
• Participer au processus de création et de production du projet;
• Etc.

Au niveau de la création, on demande au scénariste Web de s’impliquer principalement au niveau de l’intégration des bonnes pratiques de l’utilisabilité. Au niveau de la production, on lui demandera de s’assurer d’effectuer un bon contrôle qualité sur les recommandations et idées qu’il a apporté lors du processus de création.

LES RAPPROCHEMENTS ENTRE LES 2?

Les logiciels communs

L’architecte de l’information comme le scénariste Web seront amenés, afin de réaliser leur travail, à se servir de logiciels qui parfois, seront les mêmes. Pour tout ce qui touche à la conception d’arborescence ou d’architecture de contenus, mentionnons les logiciels:

• Visio
• Axure
• Omnigraph

Les connaissances communes

Il est évident que l’architecte de l’information et le scénariste Web sont des spécialistes de l’Internet qui possèdent tous les deux des connaissances approfondies de celui-ci.

Mentionnons:

• Une maîtrise des concepts Web 2.0 et même Web 3.0;
• Le cycle de développement d’un projet Web;
• Une compréhension des bonnes pratiques d’ergonomie Web;
• Une connaissance des outils de production Web;
• Une connaissance de la psychologie cognitive ou du comportement de l’utilisateur en ligne;
• Etc.

NOS CONCLUSIONS

L’architecte de l’information ainsi que le scénariste Web seront tous deux amenés à développer l’expérience utilisateur d’un outil interactif. Alors que l’architecte est davantage préoccupé par le “plan” de l’information proposé, le scénariste, lui verra davantage au chemin que peut parcourir l’utilisateur entre ces différents blocs d’informations.

Souvent, dans un contexte d’agence, l’un ou l’autre des membres sont greffés à une équipe plus généraliste.

Il faut également se rappeler que chacune des agences ont leur approche, vision et souvent terminologie qui leur est propre. C’est pourquoi nous noterons certaines variations entre la nature de certains postes d’une agence à l’autre. Pour certaines agences, le scénariste et l’architecte sont deux rôles assumés par une seule et même personne.

Toutefois, ils ont tous une chose en commun: ils contribuent à offrir un Web meilleur!

L’application est une RIA et a été conçue à partir de la technologie Air. Pour l’installer, il faut télécharger le lecteur Adobe Air. Fait intéressant, le Widget est compatible avec tous les systèmes d’exploitation soit PC, Mac et Linux. De plus, l’application sera bientôt accessible sur iPhone.

Qu’en est-il de l’expérience utilisateur ?

Nous avons eu le loisir de tester en primeur ce nouveau widget de Radio-Canada. Voici donc notre verdict sur la qualité de son expérience utilisateur.

L’interface riche ressemble à celle d’une application iPhone. Les transitions entre les pages sont semblables. Peut-être aurait-il été intéressant de pouvoir contrôler l’interface sans le clic de la souris?

L’application RIA est vraiment facile et rapide à utiliser. L’architecture de l’information est claire. On y retrouve trois boutons principaux:

• Chaîne
• Partager
• À propos

En cliquant sur le bouton Chaîne, nous avons la possibilité de choisir 4 types de chaînes de Radio-Canada, soit Première Chaîne, Espace Musique, Bande à part et RCI. Autre fait intéressant, la section Première Chaîne inclut également les stations en région.

En cliquant sur le bouton Espace musique toutefois, nous trouvons dommage que l’utilisateur soit forcé de quitter le contexte de l’application pour consulter les horaires ( en cliquant sur “Visitez le site d’Espace musique”). Il aurait été préférable selon nous de pouvoir y accéder direction à partir du widget. Peut-être dans une version 2.0?;)

Le bouton Partagez toutefois porte, selon nous, à confusion. S’étant adressé à une agence versée dans les médias sociaux, il fallait toutefois s’y attendre!;) En effet, pour nous, le terme “partager” évoque bien plus du partage de contenu et non simplement le partage de l’application elle-même. En sera-t-il de même pour les utilisateurs en général?

Finalement, nous y retrouvons le bouton À propos. L’utilisateur peut y connaître les différences fréquences radio de Radio-Canada, accéder à une FAQ et consulter une sous-section qui se nomme aussi À propos. Cette sous-section contient des informations relatives au crédit de l’application ainsi qu’à son utilisation. Malgré la pertinence de cette information, peut-être aurait-il été plus efficace de nommer cette sous-section autrement? Un terme permettant de différencier les deux À propos? Nous pourrions croire à une répétition alors que ce n’est pas le cas…

Consultez la vidéo sur Youtube pour explorer davantage le nouveau widget de Radio Canada.

Cliquez ici pour télécharger le nouveau widget de Radio-Canada

Et vous, qu’en pensez-vous?